W czasach coraz większej konkurencji rynkowej, oraz trudnej sytuacji gospodarczej, przewagę nad firmami konkurencyjnymi uzyskać mogą przedsiębiorstwa, których personel jest lepiej przygotowany do pracy na swoich stanowiskach.

Wpływ na pozycję rynkową każdej firmy ma wiele czynników. Do najważniejszych należą marka i rozpoznawalność firmy wśród klientów, wszystko, co ma związek z jakością i ceną tego, co firma sprzedaje, oraz umiejętności sprzedaży i szeroko rozumiana obsługa klienta.

W sytuacji, kiedy konkurujące ze sobą firmy w podobny sposób dbają o swoją markę, jakość produktów czy usług, lepsze wyniki osiągać będą te przedsiębiorstwa, których pracownicy potrafią lepiej sprzedawać, negocjować i obsługiwać klientów.

To samo dotyczy przygotowania do pracy na innych stanowiskach niż te związane ze sprzedażą. Niezależnie od posiadanych technologii, czy wyposażenia, to właśnie nastawienie do pracy i umiejętność wykorzystania posiadanych narzędzi będzie miała największy wpływ na ostateczną efektywność pracy.

Wyniki sprzedaży najlepszych przedsiębiorstw światowych dowodzą, że ich polityka - polityka permanentnego rozwoju swoich kadr poprzez szkolenia, jest drogą, która pozwala uzyskać przewagę nad konkurentami.